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为全面落实科学发展观，更好地为残疾人提供热情、方便、快捷的服务，制定本制度。

    承诺内容实施首问负责制，增强全体干部的服务意识，提高服务水平；实行限时办结制，全面提升服务能力；依法办案，切实提高执法能力；严守工作纪律不利用职务之便办私事，不对用户“吃、拿、卡、要”，拒绝接受服务对象的宴请、礼品、礼券、礼金等。

     在工作中，敷衍塞责，举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予罚款处理；情节严重，造成恶劣影响的，停职检查。并责令当事人向服务对象赔礼道歉。

      对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人给予批评教育或罚款处理，并向服务对象赔礼道歉。

      对审批事项，未按承诺时限办结的，视情节轻重分别给予直接当事人和科室负责人通报批评、罚款、停职检查等处分。向服务对象赔礼道歉，并责令在24小时内办结。

      对在服务工作中出现“吃、拿、卡、要”等违纪、违法现象的，按照有关规定对当事人严肃处理，对情节严重、影响恶劣的给予纪律处分或停职审查。由当事人将现金或接受的礼品折价双倍退还给服务对象。